Feedback de clientes ( ¿Cómo mis clientes pueden calificar mi servicio? )

Feedback de clientes ( ¿Cómo mis clientes pueden calificar mi servicio? )

¿Para qué sirve?

En esta nueva actualización de OptimoCamino, hemos incorporado una nueva funcionalidad que nos permite obtener feedback de parte de nuestros clientes. A partir de ahora podrán pedirle a sus clientes que califiquen su servicio, que dejen su puntuación ante una o más preguntas que ustedes pueden crear y además podrán dejar un comentario.

¿Cómo se habilita la nueva funcionalidad?

Para poder utilizar esta nueva funcionalidad, es necesario primero generar la pregunta que queremos realizar (por default la plataforma genera una pregunta que se puede eliminar o mantener, según lo deseen). En segundo lugar, debemos habilitar la notificación para que la misma sea enviada a su cliente una vez confirmada la parada, ya sea desde la aplicación móvil del chofer o desde la web, es importante destacar este punto, ya que si la parada es cancelada, el email de feedback no se enviará. A continuación veremos paso a paso como se configura.

1- Crear la pregunta: (en caso de que no quieran mantener la existente o deseen agregar una nueva)

Para poder crear las preguntas, debemos ingresar a “Configuraciones”, “Configuración” en el apartado “Queremos saber tu opinión”, por defecto la plataforma ya generó una pregunta (“¿Cómo calificarías nuestro servicio?”) la misma puede eliminarse y crear una nueva pregunta desde el botón “+ Nueva pregunta”.


2- Habilitar la Notificación:

Para ello debemos ingresar a “Configuraciones”, “Configuración” en el apartado “Notificaciones” y habilitar el switch de “Aviso por email al confirmar la parada con la posibilidad de solicitar una calificación del servicio”. Una vez habilitado veremos lo siguiente:




Desde la opción “Email para envío de testing del email de calificación de servicio”, podremos ingresar nuestro email para realizar pruebas y ver de que manera recibirá nuestro cliente el email de feedback. (El email de prueba no podrá ser calificado ya que no tiene ninguna parada asociada). Recordemos presionar “Guardar” para conservar el email ingresado y desde el botón del correo enviaremos la prueba.



Para editar el cuerpo del mensaje, tendremos 2 opciones disponibles, utilizar el editor de texto o ingresar nuestro propio código html en el editor. En caso de querer utilizar esta última opción, tendremos que habilitar el switch de “Ocultar encabezado y pie del email”, luego tenemos que hacer clic sobre el icono que se muestra en la siguiente imagen y pegar en el cuerpo del editor nuestro código html o escribirlo directamente en este espacio formateándolo con los botones del editor.

Nota: Recordemos que debemos utilizar los parámetros customizables para que luego sean reemplazados por los datos de la parada, en especial el parámetro #rating que es el parámetro que le permitirá a nuestros clientes realizar la puntuación de nuestro servicio.



En caso de querer hacerlo a través del editor de texto, la opción “Ocultar encabezado y pie del email”, deberá estar deshabilitada y solo será necesario escribir el texto en el editor y utilizar los parámetros customizables.



¿Cómo se envían los emails de feedback?

Para enviar los emails, solo es necesario incorporar el email de nuestro cliente al momento de crear la parada. Una vez realizada la entrega o recepción y confirmada la parada desde la aplicación móvil para choferes o desde la plataforma web de OptimoCamino, automáticamente se enviará el email para que nuestros clientes califiquen nuestro servicio.

El email se podrá ver de la siguiente manera:


Al hacer clic sobre las estrellas, el correo redirigirá a su cliente a la página de puntuación, donde además podrá dejar sus comentarios, como se ve en la siguiente imagen:  




¿Cómo visualizo la calificación que dejaron mis clientes?

Para poder visualizar la calificación que dejaron mis clientes, hemos habilitado una nueva opción en el menú principal con el nombre “Feedback”, aquí encontraremos un cuadro de búsqueda desde el cual podremos realizar búsquedas por fecha y por rango de calificaciones.
Más abajo tendremos un listado con toda la información necesaria sobre las calificaciones, comentarios y a que cliente pertenece, junto a los datos de fechas y caminos correspondientes.
Estos datos podrán exportarlos a un archivo Excel en caso de que lo deseen.